Método FishWell: a jornada do seu cliente, mapeada do desconhecido à recorrência
FishWell é o método proprietário da Makewell para mapear a jornada do cliente dentro do seu negócio, em cinco etapas. Não é uma receita genérica, mas um processo estruturado, documentado e mensurável em cada fase. Cada ação de comunicação tem um lugar definido no funil de receita.
Porquê um método e não dicas?
A pergunta que deveria guiar qualquer decisão de contratação: como vai medir se funcionou? Sem método, a resposta é "vamos ver".
Marketing baseado em dicas
A agência traz uma tendência. Replica uma fórmula. Promete "mais engagement". Quando os resultados não aparecem, a resposta é "o algoritmo mudou". Muda-se de agência e recomeça-se do zero.
Marketing baseado em método
Cada decisão tem um critério. Cada fase tem uma entrega e uma métrica. Se algo não tiver desempenho, sabemos exatamente onde ajustar. E o cliente sabe porquê. A previsibilidade é o produto.
As 5 etapas do FishWell
Cada etapa alimenta a seguinte. Nenhuma pode ser saltada sem comprometer o resultado final.
Diagnóstico
Antes de propor qualquer solução, ouvimos. Mapeamos a fase atual do negócio: quem é o cliente ideal, qual é a dor real, como está hoje o funil de vendas, onde está a fuga de receita. Usamos entrevistas com clientes finais, análise competitiva e auditorias dos canais existentes.
A entrega desta fase é um documento de diagnóstico com oportunidades priorizadas por impacto e esforço. Não começamos com "vamos fazer publicações" — começamos com "o que precisa de mudar para gerar receita previsível?".
Planeamento
Com o diagnóstico em mãos, desenhamos a estratégia: posicionamento, público-alvo detalhado, linha editorial, estrutura de funil, métricas de sucesso e cronograma. Aqui também definimos KPIs — o que vai ser medido, como, por quem — para que toda a equipa saiba como é o sucesso.
Esta fase existe porque marketing sem planeamento é despesa, não investimento. Um mês em planeamento poupa seis meses de retrabalho.
Comunicação
Agora, a produção. Criativos, copy, vídeos, carrosséis, guiões de landing page. Tudo alinhado à narrativa definida no planeamento. O conteúdo não é feito para "preencher o calendário" — é feito para cumprir um papel específico no funil (atrair, educar, converter, reter).
Aplicamos o nosso framework de criação de conteúdo (neuromarketing + síntese das grandes mentes da publicidade) para garantir que cada peça tem magnetismo, emoção e técnica de conversão.
Investimento
É aqui que o dinheiro entra em campanhas: publicidade paga no Meta, Google, LinkedIn. Configuramos o rastreamento (pixel, GA4, GTM), campanhas por objetivo de funil, públicos segmentados e criativos em teste A/B. O orçamento é distribuído com base no diagnóstico — não "igualmente por todas as plataformas".
Monitorizamos diariamente o custo por lead, o custo por aquisição e o retorno por canal. Se um canal mostrar fadiga, realocamos em horas, não em meses.
Mensuração
Todos os meses, um relatório completo: o que foi entregue, quais métricas foram atingidas (e quais não), porquê. Não é um PDF bonito com gráficos — é uma discussão estratégica com o fundador/liderança sobre os próximos passos. As correções de rumo são baseadas em dados, não em achismo.
Aqui também acompanhamos métricas de negócio, não só de marketing: leads convertidos em clientes, ticket médio, tempo de ciclo. É isto que nos permite dizer com confiança "por cada 1€ investido, recebeu X de volta".
Exemplo aplicado: o Funil Médico
Um dos frameworks derivados do FishWell, construído especificamente para profissionais de saúde que querem uma agenda cheia de pacientes particulares.
Como o Funil Médico estrutura a captação de pacientes particulares
No nicho médico, correr um anúncio genérico não chega. O paciente particular tem objeções específicas (preço, confiança, diferenciação) e o funil precisa de responder a cada uma, em ordem. A nossa estrutura:
Resultados em casos reais: +20x ROI em endocrinologia, dezenas de leads qualificados por mês e agenda cheia em especialidades de alta complexidade.
O que esperar por fase
Marketing a sério tem cronograma. Aqui estão as expectativas realistas por janela de tempo, sem a promessa mágica de "resultados em 7 dias".
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